0 artikelen
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je 30 dagen de tijd hebt na ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen en in de originele verpakking zitten.
Verschillende soorten goederen zijn vrijgesteld van retournering. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, planten, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen producten die intieme of sanitaire goederen zijn, gevaarlijke materialen of ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Extra niet-retourneerbare artikelen:
Om je retourzending te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke restituties worden verleend:
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen evalueren en corrigeren.
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over je specifieke artikel.
Helaas accepteren we geen retourzendingen van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Ondanks het bovenstaande heb je, als je in de Europese Unie bent, recht op een herroepingstermijn van 14 dagen om goederen die via onze online winkel zijn gekocht te retourneren, in overeenstemming met de EU-consumentenrichtlijn over verkoop op afstand. Merk op dat het artikel ongebruikt moet zijn en in dezelfde staat moet verkeren als waarin je het hebt ontvangen.
Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te informeren dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van je restitutie.
Als je wordt goedgekeurd, wordt je restitutie verwerkt en wordt binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed toegepast op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
Als je nog geen restitutie hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat je restitutie officieel wordt verwerkt. Neem daarna contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een restitutie wordt geboekt.
Als je dit alles hebt gedaan en je restitutie nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@novaplex.shop.
Alleen artikelen tegen de normale prijs kunnen worden gerestitueerd. Helaas kunnen afgeprijsde artikelen niet worden gerestitueerd.
Om je product te retourneren, moet je je product verzenden naar: Veerlaan 24, 3072 ZV Rotterdam, Nederland.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van je eigen verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als je een restitutie ontvangt, worden de kosten van de retourzending niet inbegrepen.
Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die het duurt voordat je geruilde product je bereikt variëren.
Als je een artikel verzendt met een waarde van meer dan €75, overweeg dan om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We garanderen niet dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.
Neem contact met ons op via info@novaplex.shop voor vragen over restituties en retourzendingen.
